Политика возврата и обмена

Если вы получили дефектный товар (товар, который был поврежден при доставке, а не в результате использования) –
вы можете обменять его на исправный товар или вернуть его и отменить покупку, выполнив несколько простых шагов. В некоторых случаях мы решим проблему даже без необходимости возврата товара. Для того чтобы мы могли рассмотреть вопрос и предложить решение, мы просим вас приложить фотографии, демонстрирующие дефекты товара, с описанием неисправности.

Если причиной отмены является отсутствие дефекта –
будет взиматься плата за отмену в размере 5% от стоимости сделки или 100 шекелей – в зависимости от того, что меньше. Кроме того, при сделках с использованием кредитной карты взимается дополнительная комиссия за отмену со стороны кредитной компании.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты получения товара, в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.
Как указано в полном законе по прикрепленной ссылке

Во избежание недоразумений, просим убедиться, что товар не был поврежден в результате использования и что он не использовался каким-либо образом (уточняется, что подключение к электричеству, газу и воде будет считаться использованием).
Возврат товара в его оригинальной упаковке свидетельствует об отсутствии использования товара (при условии нашей проверки).

При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что товар возвращен в полной комплектации со всеми аксессуарами, которые были в комплекте.
Возврат денежных средств будет произведен после проверки товара, в течение не более 7 рабочих дней с даты его получения нами.

Возврат возможен только заказным письмом с номером отслеживания, через отделение Почты Израиля.

Вы можете отменить сделку по любой причине в течение 14 дней с даты получения товара. Если вы хотите отменить товар после его отправки, вы должны дождаться его получения и отправить его обратно на склады поставщика в Китае или непосредственно в наш офис в Израиле, по согласованию с нашей службой поддержки клиентов в WhatsApp или по электронной почте (обязательно свяжитесь с нами для согласования возврата).

Стоимость доставки товаров в центр доставки сайта несет покупатель.

За возвращенные товары будет предоставлен полный возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки. Если у сделки будут дополнительные расходы, такие как комиссия за отмену кредитной компании, эти расходы будут вычтены из суммы возврата. Возврат будет произведен на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка.

Несмотря на вышеизложенное, товары, которые на сайте указаны как не подлежащие возврату, не могут быть возвращены. Эти товары включают, среди прочего, товары, изготовленные на заказ, и товары со специальной доставкой.

Полный возврат будет произведен после того, как клиент отправит товар обратно на завод в Китае.

В случае несоответствия между политикой сайта и Законом о защите прав потребителей – положения Закона имеют преимущественную силу.

Политика возврата товаров варьируется от товара к товару, в зависимости от различных партнеров и поставщиков.

Ответственность за немедленное уведомление, не позднее 5 рабочих дней, о получении дефектного товара или товара, не соответствующего заказу, лежит на лице, оформившем заказ.

Компания будет управлять взаимодействием с партнерами от имени пользователя и действовать в соответствии с их политикой, но не несет ответственности за возмещение денежных средств или компенсацию.

В случае возврата товара, ответственность за отправку товара обратно по адресу, с которого он был отправлен, и за оплату стоимости доставки или любых других необходимых расходов лежит на заказчике товара.

При сделке с кредитной картой (в отличие от сделки через PayPal) – помимо установленной законом комиссии за отмену, кредитной компанией будет взиматься дополнительная комиссия за отмену сделки.

Политика отмены заказа товара

Закон о защите прав потребителей позволяет клиенту при удаленной сделке купли-продажи отменить сделку в течение 14 дней с даты получения товара или с даты получения деталей сделки – в зависимости от того, что наступит позднее, и при условии оплаты комиссии за отмену в размере 5% или 100 шекелей (что меньше).

Защита вашей покупки с момента заказа до отправки товара:

Если был отправлен запрос на отмену заказа и товар еще не был отправлен – будет произведен возврат денежных средств, включающий комиссию за отмену сделки.

Если товар уже был отправлен – необходимо дождаться его получения и вернуть его в соответствии с политикой возврата товаров.

Иногда товар отправляется, но номер отслеживания еще не обновлен в системе.
Следовательно, нельзя полагаться на отсутствие номера отслеживания как на доказательство того, что товар еще не был отправлен.