מדיניות החזרים והחזרות

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

אם סיבת הביטול היא ללא פגם –
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, בעסקאות בכרטיס אשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף

בכדי למנוע אי־נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש).
החזרת המוצר באריזתו המקורית מצביעה על אי־עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו).

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עמו.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל (חובה ליצור עמנו קשר לצורך תיאום ההחזרה).

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים שיוחזרו כאמור יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כגון דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי. הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

למרות האמור לעיל, מוצרים אשר יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה – לא תתאפשר החזרתם. מוצרים אלה כוללים, בין היתר, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

החזר מלא יינתן לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.

בכל מקרה של אי־התאמה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן – יגברו הוראות החוק.

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם לשותפים ולספקים השונים.

באחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, ולא יאוחר מ־5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים ותפעל בהתאם למדיניותם, אך אינה אחראית למתן זיכוי כספי או פיצוי.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר חזרה לכתובת ממנה נשלח ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת.

בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת PayPal) – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תיגבה עמלת ביטול עסקה נוספת על־ידי חברת האשראי.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לדמי ביטול בגובה 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה והמוצר טרם נשלח – יבוצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.

במידה והמוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת המוצרים.

לעיתים המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת.
לפיכך, אין להסתמך על היעדר מספר מעקב כהוכחה לכך שהמוצר טרם נשלח.